Часто задаваемые вопросы

1. Все кулоны на фотографиях  - на цепочке или на шнурке.  Входит ли цепочка или шнурок в стоимость комплекта?

Нет, не входит.  Цепочку-струну и кожаный шнурок вы можете приобрести отдельно в разделе  "Аксессуары к кулонам"

2. Как выбрать размер кольца?

Когда вы заходите на страничку понравившегося кольца, под кнопкой "В корзину" распологается строчка - "Размер кольца", где вы увидите все возможные размеры этого кольца. Просто нажмите на нужный вам размер и положите кольцо в корзину. 

Внимание! При заказе нетипичного размера кольца: 15, 15.5, 20.5, 21, 21.5, 22, 22,22.5,23 - требуется полная предварительная оплата изделия. 

3. Все ли представленные украшения есть в наличии?

90% украшений, представленных в каталоге, есть в наличии. Если Вы выбрали украшение, которого нет, наш менеджер свяжется с вами о ближайшем времени доставки.

4. Как по фото определить размер украшений "Два Жирафа"?

Нажав на интересующее вас украшение, вы попадете на страничку с большим фото изделия и подробным его описанием. Здесь будут указаны и вес изделия (гр.) и его реальные размеры (мм.). Например, ширина верхней части кольца в мм. или размер сережек - 22 х 10 мм., где 22 мм - полная длина сережки от верха до низа и 10 мм - ширина сережки в самом широком месте.

Обратите внимание! Самый легкий способ определить размер украшения - сверху любой страницы каталога находится функция - "Сортировать по: порядку, цене". Нажмите на сотрировать по цене и страница начнется с самых недорогих, соотвественно маленьких украшений. Чем дороже цена - тем крупнее украшение.

5. Я получу украшение с тем же самым камнем что представлен на фото?

Нет, на фото представлены образцы. Камень-вставка может отличаться по оттенку цвета, внутренним включениям, рисунку, высоте камня. Мы всегда стараемся подбирать украшения с самоцветами, максимально похожими по цвету, представленным на фото. Но у природы нет единого узора, поэтому вероятны небольшие отличия по узору и оттенку камней.

Внимание! В случае, если в описании украшения указанно - вы покупаете именно тот образец, что представлен на фото, тогда это украшение есть в одном экземпляре и вы получите именно тот экземпляр, что на фото.

Вопросы о камнях

6. Где можно узнать подробнее о свойствах и особенностях самоцветных камней?

Наиболее подробно описаны самоцветные камни в разделе камни-вставки: http://dvajirafa.ru/serebryanye-ukrasheniya

Нажав на раздел с интересующим вас камнем, вы прочтете много интересного о самоцветных камнях.

7. Предоставляете ли вы сертификаты на камни? 

На камни нашей коллекции сертификат по закону не требуется. Гарантией является бирка производителя, на которой указан камень-вставка изделия, проба серебра, вес. Мы сами являемся производителем и гарантируем натуральность камней.

- Почему некоторые ювелирные магазины предоставляют сертификаты на все изделия, а вы нет?

Некоторые ювелирные магазины делают сертификат на одно изделие, например, кольцо с турмалином. Потом ксерокопируют этот сертификат и прилагают эти "сертификаты" ко всем остальным кольцам с турмалином.

Подлиный сертификат выдается геммологической лабораторией только на ОДНО ювелирное изделие. Экспертное заключение на ювелирное изделие включает в себя геммологическое описание вставок из камней (наименование, размеры, точный вес, характеристики камней), масса изделия, наименование и цвет металла, проба металла, фото изделия.

Примерная стоимость такого экспертного заключения - от 4800 до 10000 руб.  

Подлинный сертификат на изделие и камень-вставку в нем может выать только геммологическая лаборатория, куда вы можете обратиться за подтверждением натуральности камней.

Также можено получить устную консультацию сертифицированного геммолога на выставках с нашим участием. Стоимость такой консультации - 500 руб.

8. Является ли трещина внутри камня браком?

Натуральные камни всегда имеют внутренние включения - трещинки, облачка, пузырики, иные включения. Особенно это заметно у прозрачных камней, таких как аметист, кварц, флюорит, горный хрусталь, топаз, цитрин, лунный камень и т.д. Внутренние трещинки и включения не являются браком.

Отдельно стоит обратить внимание на такие самоцветы как лабрадор и кианит. Природа этих минералов слоистая, даже на фото зачастую видно что порода этих камней состоит из слоев, которые визуально образуют линии, идущие вдоль или поперек камня. Это также не является браком, такова структура этих натуральных камней.

9. Является ли трещина или скол с обратной (внутренней) стороны камня браком?

По стандартам нашей компании трещины, сколы или другие изъяны на задней стороне камня не являются браком.

10. Как определить какой камень подходит моему знаку гороскопа?

 Подбор серебряных украшений с самоцветами по знаку зодиака: http://dvajirafa.ru/news/3

11. Говорят, что опалы могут потерять опалисценцию. Это правда?

При близком контакте с кожей опалы насыщаются выделениями кожи и теряют внутреннее сияние. Чтобы убрать этот эффект нужно их помыть жидкостью для мытья посуды и дать им просохнуть, через день они будут сиять как новые.

Бусы подвержены этому эффекту сильней, тк они напрямую контактируют с кожей, серьги меньше. Чем дальше от прямого контакта с кожей, тем меньше этот эффект.

14.  Как ухаживать за серебром, чтобы оно не темнело?

Много полезной информации вы найдете в статье - "Правильный уход за украшениями из серебра"

15. Можно ли заказать у вас изделие на заказ?

К сожалению, нет. Но при заказе вы можете отметить в комментарии, какой цвет и оттенок камня-вставки вам предпочтительней. Мы подберем Вам украшения по вашему пожеланию. Если Вы заказываете комплект украшений, самоцветные камни, безусловно, будут сочетаться друг с другом. 

16. Могу ли я быть уверен, что ювелирное украшение, которое я приобретаю, не является подделкой?

Да, Вы приобретаете ювелирное украшение, которое полностью соответствует характеристикам, заявленным на бирке. Проба серебра 925 подтверждена Государственной Инспекцией Пробирного Надзора (ГИПН РФ) и указана на штампе, который есть на каждом ювелирном изделии. Помимо этого на изделии есть штамп (именник) производителя, присвоенный  ГИПН РФ. 

17. Могу ли я  приехать к вам, чтобы посмотреть, выбрать и купить украшение?

Все серебряные украшения "Два Жирафа" представлены исключительно на витринах нашего ювелирного интернет-магазина по адресу www.dvajirafa.ru. Мы постоянно ведем работу по улучшению качества фотографий, чтобы нашим покупателям было легче выбирать. Курьер может привезти вам несколько украшений на выбор, это очень удобно. Так же можно подъехать на ближайшую ювелирную выставку-продажу с нашим участием. Выставки проводятся регулярно, 2 раза в месяц. Расписание ближайших выставок - смотрите здесь. 

18. Почему цены в интернет-магазине "Два Жирафа" ниже, чем в других магазинах?

Мы являемся производителем, поэтому покупая наши украшения, Вы избегаете комиссий посредников.

19. Выбирала серебряное кольцо с аметистом, цены варьируются от 2500 руб. до 7000 руб. Чем это объясняется?

В первую очередь весом украшения. Чем больше вес, тем дороже кольцо. Так же существует разница в цене камней - граненый аметист дороже аметиста, выполненного в форме кабошона. Еще на цену влияет сложность работы по исполнению кольца.

20. Как ухаживать за украшениями с почерненным серебром?

Почерненное серебро не нужно чистить. Необходимо протирать только те части, которые не почернены. В коллекции "Два Жирафа" есть украшения, сочетающие в себе чернение и полировку, они выглядят очень эффектно и ярко. Полированную, не почерненную поверхность этих украшений можно протирать салфеткой для серебра или кремом Dursol, которые также представлены в нашем магазине в разделе "Аксессуары к кулонам".

21.  Почему серебряные украшения спустя какое-то время темнеют или даже чернеют? 

Серебро окисляется, и, поэтому темнеет под воздействием серы. Известно, что наш пот, кроме солей, содержит аминокислоты, большую часть которых составляет сера. Поэтому пот является окислителем серебра – под воздействием серы, находящейся в нем, серебряные украшения начинают темнеть, и иногда даже чернеть.

Но это только одна из причин. Причиной может быть также влажность окружающей среды, химический состав воздуха и даже состояние вашего здоровья. Возможно, вы переехали в местность, в воздухе и почве которой содержится больше сероводорода. Или искупались в соленом море, не снимая украшений. Соленая вода содержит множество солей, которые вызывают потемнение серебряных украшений.

В статье  "Правильный уход за украшениями из серебра" вы найдете много полезной информации, как ухаживать за изделиями из серебра, чтобы они всегда сохраняли свою красоту и блеск.

22. Есть ли у вас скидки, какие?

Да, у нас существует система накопительных скидок. Подробно о скидках: http://dvajirafa.ru/site/18.

23. Какие гарантии вы даете на возможную поломку или если выпал камень из изделия?

При поломке или выпадении камня из изделия по причине заводского брака,  мы бесплатно отремонтируем изделие. 

Вопросы о доставке

25. В течение какого времени осуществляется доставка?

Доставка по Москве осуществляется в течение 1-3 дней с момента заказа. В регионы - в течении 1-2 недель.

26. Через какое время, после оформления заказа на сайте, я получу ответ?

В день оформления заказа или на следующий рабочий день. Обычно менеджер отсылает Вам письмо на электронную почту. В письме указана вся информация по заказу, а так же возможное время приезда курьера. При возникновении вопросов, наш оператор свяжется с Вами.

Курьер ОБЯЗАТЕЛЬНО обговаривает с Вами удобное время доставки и не выезжает без предварительного звонка.

Внимание! Если вы оформили заказ в выходные или праздничные дни, менеджер свяжется с вами в первый рабочий день после выходных.

27. Какую я именю гарантию, если оплачу продукцию по предоплате?

Оформление заказа является гарантией для покупателя. Мы дорожим своией репутацией и гарантируем, что вы получите посылку. Наша фирма появлиась на рынке с 2003 года, дата регистрации сайта - март 2011 г. Это легко можно проверить в интернете. Если фирма работает столько лет, значит и риски контактов с ней минимальны.

28. Почему вы не работаете с наложенным платежом?

- Это один из самых дорогих и ненадежных способов перевода денег. На почте с вас возьмут 7%, это тариф почты за перевод денег наложенным платежом.

- Вы не можете открыть посылку до получения денег, и не можете отказаться от посылки, после оплаты наложенного платежа.

- 10 лет назад мы работали с наложенным платежом, пока не обнаружилось, что не все платежи Почта России перечислила на наш расчетный счет. После долгой бюрократической волокиты и заполнения различных форм нам до сих пор не перечислили эти деньги.

29. Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки по Москве 300 руб. Оплата - наличными курьеру при получении заказа. При заказе свыше 5000 руб.  - доставка бесплатно. 

Доставка по России почтой  ЕМС.  Стоимость доставки  –  1000 руб. Доставка этим способом возможна только после полной оплаты заказа. При заказе свыше 10000 руб. - доставка бесплатно.

Доставка по России ценной посылкой Почты России - 400 руб. Этот способ доставки возможен только после полной оплаты заказа. Подробно о доставке: http://dvajirafa.ru/site/4. При заказе свыше 10000 руб. -доставка бесплатно.

30. Могу ли я отказаться от заказа при его получении?

Если вы находитесь в Москве, то да, вы можете отказаться от заказа. Но в этом случае вы берете на себя расходы по доставке, указанной в товарном чеке (300 руб.)

При отправке заказов посылкой по России - вы не можете отказаться от заказа.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 изделия из драгоценных металлов обмену и возврату не подлежат.

31. Может ли привезти курьер несколько вариантов изделий на выбор?

Да, курьер может привезти несколько украшений (максимальное количество колец - 3 шт.), выбранных Вами для сравнения. А купить можно наиболее понравившиеся.

32. Могу ли я примерить изделия перед покупкой?

Да, вы можете примерить изделия перед покупкой и купить понравившиеся.

Курьер может ожидать окончания примерки не более 15 минут.

Внимание! В случаях ожидания курьером более 15 минут взимается дополнительная плата - 150 руб.

33. Я живу за границей, можете ли вы доставить понравившееся мне украшение за границу?

В настоящее время мы доставляем украшения по всей территории России, а также в Белоруссию и Казахстан.